Бычкова Ольга Михайловна

Автор и ведущая тренингов "Сервис класса люкс», «Коучинговый подход в управлении организацией», «Эмоциональный интеллект успешного руководителя», «Продажи, основанные на ценностях».

Задача тренингов, которые проводит Ольга, - изменить отношение руководителей и сотрудников к своей работе, переформулировать неэффективные убеждения, создать новое мировоззрение по отношению к компании и клиентам, научить делать свою работу с удовольствием и выдающимися достижениями. И как результат – повысить эффективность бизнеса, удовлетворенность клиентов и счастье сотрудников.

Ольга имеет экспертизу в люксовом ритейле: три года она работала штатным коучем в компании «Louis Vuitton», занимаясь выстраиванием и интеграцией на всех уровнях компании коучинговой культуры управления ритейлом и повышением уровня сервиса в магазинах компании на территории Восточной Европы. После выхода из компании больше года являлась внешним тренером и консультантом компании. Работает и с другими компании группы LVMH.

Вот уже несколько лет Ольга - внешний тренер и консультант компании BORK в вопросах сервиса и построении коучинговой культуры управления.

Ведет тренерскую и коучинговую деятельность с 2009 года, с 2012 года работает в премиальном сегменте, специализируясь на создании сервиса класса люкс и инсталляции коучинговой культуры в организациях. Ольга проводила тренинги для таких крупных компаний как «Пробизнес Банк», Louis Vuitton, BVLGARI, Cartier, BORK, «Экспресс Волга Банк», НГС-Эксперт, Финансовая группа «Лайф», НБС, ГАЗЭНЕРГОБАНК, ADV-Group, клиника Osteosfera и др.

Основные направления работы

Клиентоориентированная культура и выдающийся клиентский сервис
Коучинговый подход в управлении и коучинговая культура организации
Тренинги, направленные на развитие компетенций руководителей
Тренинги развития эмоционального интеллекта
Командообразование и выстраивание коммуникаций в команде
Осознанность в бизнесе
Индивидуальный коучинг топ-менеджеров и руководителей
Проведение стратегических сессий и фасилитаций

Биография

В 2005 году закончила факультет государственного и муниципального управления Академии государственной службы, параллельно получила второе высшее образование на факультете иностранных языков. Имеет опыт руководящей работы - более 10 лет в продажах и маркетинге. В 2020 году получила диплом магистра психологии Высшей школы экономики.

Училась в Международном Эриксоновском университете коучинга у Мэрилин Аткинсон, в Академии коучинга сознания у Марка Стайнберга. Изучала НЛП в PCG у Френка Пюьселика. При этом обучалась и у духовных лидеров современности. Ольга считает своими Учителями Далай-Ламу, Ошо, шаманов разных традиций.

В 2017 году получила профессиональную сертификацию Международной ассоциации коучинга – профессиональный коуч PCC ICF